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游戏客服主管

职位描述

工作地点:上海市月薪:面议经验:3-5年学历:大专 类型:全职
职位描述:
1. 制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度;
2. 负责日常工作分工安排,参与一线游戏客服工作中实战管理,监督、管理、评估客服人员的各项日常工作,规范客服日常工作流程,建设客户服务质量体系;
3. 加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养,确保业务效率,提升客户满意度;
4. 负责与各部门的业务协调与紧密配合,对现有的管理体系和服务质量体系进行优化迭代;
5. 对客户咨询量、投诉率、投诉类型等进行分析与统计,不断提升指标达成率与整体服务质量,并提供给相关业务部门作参考;
6. 负责客服新人的入职业务培训与指导。

任职要求:
1. 具有2年以上游戏行业客服管理工作经验,有手游游戏客服经验优先;
2. 有客服团队管理经验者优先;
3. 熟悉在线客服、呼叫中心的工作体系、各岗位要求及常规工作流程,具有优秀的客户沟通技巧和经验;
4. 熟悉各类游戏特点、用户游戏心态,有一定的论坛交流经验;
5. 熟练使用相关电脑软件,具备一定的数据分析能力;
6. 有较强的责任心和服务意识,有敬业精神,能承受较大的工作压力。

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